El reciente error del Community Manager de Burger King Ecuador, quien «accidentalmente» transmitió en vivo una fiesta privada desde la cuenta oficial de la marca, rápidamente se volvió viral y captó la atención del público y de otras marcas. Con la guía de BBA Ecuador, Burger King respondió no con una disculpa formal, sino con una declaración humorística y relajada que decía: «Hasta los reyes cometen errores». Esta ingeniosa respuesta generó reacciones de apoyo y humor por parte de otras marcas en redes sociales, transformando un posible tropiezo en un momento memorable de conexión. Al abordar la situación con humor y transparencia, Burger King, junto con BBA Ecuador, no solo gestionó cualquier impacto negativo, sino que también fortaleció su vínculo con los seguidores, quienes valoraron la autenticidad de la marca.
El alcance del incidente fue global, con artículos publicados en medios de publicidad y marketing de todo el mundo, convirtiéndose en un caso de estudio sobre manejo de crisis y creatividad en redes sociales, además de la campaña publicitaria más viral en la historia de Ecuador. Burger King vio cómo miles de marcas, incluidas Spotify y Netflix, se unieron a la conversación con parodias ingeniosas del «error», creando un “meta momento” de interacción entre marcas. Este episodio demostró cómo un desliz puede transformarse en una poderosa oportunidad de relaciones públicas, reafirmando que la autenticidad y el humor son estrategias efectivas para conectar con la audiencia actual.
Créditos:
Creative General Director: Bryan Recalde
General Account Director: Francisca Frisch
Chief Operating Officer: Francisco Villamarín
Creative Director: Luis Barrera
Creative Writer: Carlos Rivas
Creative Team: Abel Ramírez, Paula Rivadeneira
Digital Team: Cristian Camacho, Bernarda Espinosa, Julia Paredes
Account Director: Paola Frías
Manager Client: Romina Zambrano
Graphic Designer: Carlos Rivas, Iván Terán
Community Manager: Abel Ramírez
Post Production: Alejandra Jarrín, Carlos Rivas
BK Marketing Director: María José Morales
BK Marketing Coordinator: Luisa Luque
Creative House: BBA
Independent Producer: Fabryca